Willkommen bei HaveSportsGear, Ihrem professionellen Ausrüster für Schulen, Vereine und Sportbegeisterte. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Versand- und Rückgaberichtlinie sorgfältig durch.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.
Versandoptionen
| Versandmethode | Lieferzeit | Kosten | Spediteur |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 10-15 Werktage nach Versand | 12,95 € | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | 15-25 Werktage nach Versand | Kostenlos für Bestellungen über 50 € | EMS |
Lieferverfolgung
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Sendung verfolgen können.
Rückgaberichtlinie
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Der Artikel muss:
- Unbenutzt sein
- In der Originalverpackung
- Mit allen Etiketten und Zubehörteilen
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Befestigungsmaterial & Markierungen (einmal geöffnete Verpackungen)
- Einmesshilfe (gebrauchte Artikel)
- Personalisiertes oder maßgefertigtes Equipment
Rückgabe-/Umtauschprozess
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe-/Umtauschwunsch.
- Füllen Sie das Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten) und legen Sie es dem Paket bei.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen.
- Versenden Sie das Paket an unsere Adresse: HaveSportsGear Retouren
Große Langgasse 37
Mainz, DE 55311
Deutschland
Rückgabeformular Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes HaveSportsGear-Team,
hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls vorhanden]
Menge: [Anzahl]
Grund der Rückgabe: [bitte ankreuzen]
□ Umtausch
□ Rückerstattung
□ Defekt
□ Sonstiges: _________
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, in originaler Verpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet wird.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
[Ihre E-Mail-Adresse]
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden und Ihre Rückerstattung bearbeiten.
Rückerstattungszeitraum:
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.
- Bei Umtauschen übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.
- Für internationale Rückgaben können Zollgebühren anfallen, die nicht erstattet werden.
Defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Austausch oder die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten.
Für institutionelle Kunden (Schulen/Vereine)
Bitte geben Sie bei der Rücksendung die Bestellnummer und ggf. die institutionelle Rechnungsadresse an. Für Vereine und Schulen kann die Rückerstattung auch per Banküberweisung erfolgen – bitte teilen Sie uns Ihre Bankverbindung mit.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
HaveSportsGear KundenserviceE-Mail: [email protected]
Telefon: +49 6131 123456
Öffnungszeiten: Montag-Freitag: 9:00-17:00 Uhr (MEZ)
Vielen Dank, dass Sie HaveSportsGear als Ihren vertrauenswürdigen Partner für professionelle Sportausrüstung gewählt haben.
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